Die Google Play Store App kann nicht geöffnet, heruntergeladen oder aktualisiert werden

Ich kann die Google Play Store App nicht öffnen

Prüfen Sie zunächst, ob die Google Play Store App nicht versehentlich deaktiviert wurde:

So aktivieren Sie Google Play Store.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie Ihr Mobilgerät neu.
   1. Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt.
   2. Tippen Sie auf Power off (Ausschalten) oder Restart (Neu starten).
   3. Wenn das Gerät nicht neu gestartet wird, halten Sie die Ein/Aus-Taste und die Lauter-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis sich das Gerät wieder einschaltet.
2. Überprüfen Sie, ob das Netzwerk (Mobile Daten oder WLAN) Ihres Mobiltelefons normal funktioniert. Überprüfen Sie das Statussymbol, um festzustellen, ob das Daten-/WLAN-Signal stark genug ist.
3. Führen Sie eine Datenbereinigung und eine Cachebereinigung für Google Play Store aus.
   1. Rufen Sie Settings (Einstellungen) auf.
   2. Wählen Sie Apps → All apps (Alle Apps) → Google Play Store.
   3. Wählen Sie Storage & cache (Speicher und Cache) aus.
   4. Wählen Sie CLEAR CACHE (Cache löschen) aus.
   5. Wählen Sie CLEAR STORAGE (Speicher löschen )→ Delete (Löschen) aus.
      WICHTIG: Die Daten der App, einschließlich Dateien und Einstellungen, werden dauerhaft gelöscht.
4. Aktualisieren Sie die Firmware Ihres Geräts. Stellen Sie sicher, dass die neueste Firmware-Version auf Ihrem Gerät installiert ist.

Ich kann keine Apps aus dem Google Play Store herunterladen oder aktualisieren

1. Bitte überprüfen Sie, ob das Netzwerk (Mobile Daten oder WLAN) Ihres Mobiltelefons normal funktioniert. Überprüfen Sie das Statussymbol, um festzustellen, ob das Daten-/WLAN-Signal stark genug ist.
2. Löschen Sie den Speicher und die Daten auf Ihrem Telefon.
   Hinweis: Die Vorgehensweise kann je nach Xperia Modellen und Android-Betriebssystemversion unterschiedlich sein.
   1. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Settings (Einstellungen) → Apps → See all apps (Alle Apps anzeigen) → Google Play Store →Storage & cache (Speicher und Cache) → Clear storage (Speicher löschen).
   2. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Settings (Einstellungen) → Apps → See all apps (Alle Apps anzeigen) → Google Play services (Google Play-Dienste) →Storage & cache (Speicher und Cache) → Clear cache (Cache löschen).
3. Aktualisieren Sie Ihre Apps.
   1. Tippen Sie auf die Play Store App.
   2. Gehen Sie zu Ihrem Google-Konto-Symbol in der rechten oberen Ecke.
   3. Gehen Sie zu My apps and games (Meine Apps und Spiele) → Overview (Übersicht).
   4. Gehen Sie zu Updates available (Updates verfügbar) → Update all (Alle aktualisieren).

   Hinweis: Wenn Update all (Alle aktualisieren) nicht verfügbar ist, wurden alle Apps bereits auf die neueste Version aktualisiert.

Bei Fragen zu Google Play-Punkten oder anderen Problemen mit dem Google Play Store besuchen Sie den Google Play-Support.

Wenn das Problem weiterhin besteht, muss Ihr Telefon möglicherweise gewartet werden.