Der Ton setzt bei Verwendung der WF-1000XM6 aus

Überprüfen Sie den Soundqualitätsmodus oder die drahtlose Wiedergabequalität sowohl auf den Kopfhörern als auch auf dem verbundenen Gerät.

• Kopfhörereinstellungen:

  Hinweis: Wenn die Kopfhörer mit LE Audio verbunden sind, wechseln Sie in den LE Audio Verbindungseinstellungen für Kopfhörer in der Sony | Sound Connect App zu Classic Audio only (conventional connection method) (Nur Classic Audio (konventionelle Verbindungsmethode)) zurück, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen.

  1. Öffnen Sie die Sony | Sound Connect App und verbinden Sie die Kopfhörer über Bluetooth mit dem Gerät.
  2. Wählen Sie auf der Registerkarte My Device (Mein Gerät) die Option All device settings (Alle Geräteeinstellungen) → Connection (Verbindung) und stellen Sie Bluetooth Connection Quality (Bluetooth-Verbindungsqualität) auf Prioritize Stable Connection (Stabile Verbindung priorisieren) ein.
     
• Einstellungen des verbundenen Geräts (Smartphone, Walkman etc.): Wenn Sie die Option haben, zwischen den Codecs SBC oder AAC in den Einstellungen für Wireless Playback Quality (drahtlose Wiedergabequalität) zu wählen, wählen Sie AAC. Details finden Sie im Handbuch des Geräts.

Das Problem ist behoben

Bei hoher Soundqualität ist die Audioverarbeitungslast hoch. Dies kann dazu führen, dass Audio aussetzt. Durch Ändern der Einstellung Bluetooth Connection Quality (Bluetooth-Verbindungsqualität) wird die Last verringert und das Problem kann dadurch behoben werden.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Das Problem ist behoben

Wenn Sie Multipoint Connection verwenden, ist die Verarbeitungslast hoch und kann zu besagtem Problem führen. Das Trennen der Bluetooth-Verbindung von einem Gerät hat das Problem behoben.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Deaktivieren Sie die Einstellung für Service Link in der Sony | Sound Connect App.

Wählen Sie auf der Registerkarte My Device (Mein Gerät) die Option All device settings (Alle Geräteeinstellungen) → System und deaktivieren Sie Service Link.

Das Problem ist behoben

Wenn Sie die Funktion Service Link verwenden, ist die Verarbeitungslast hoch und kann zu besagtem Problem führen.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Überprüfen Sie die Position der Antenne am verbundenen Gerät.

Achten Sie darauf, dass Sie die Antenne des verbundenen Geräts nicht mit einer Hand oder einem metallischen Gegenstand abdecken, da sonst das besagte Problem auftreten kann.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde durch das Abdecken der Antenne des verbundenen Geräts verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Unterbrechen Sie die Bluetooth-Verbindung mit allen anderen Geräten als den Kopfhörern.

Das Problem ist behoben

Der Sound kann aussetzen, wenn ein zusätzliches Gerät (Smartwatch usw.) verbunden ist.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Überprüfen Sie die WLAN-Einstellungen für Ihr Heimnetzwerk und das verbundene Gerät.

• Verwenden Sie das 5-GHz-Band, wenn Sie das WLAN-Netzwerk verwenden.
• Wenn die WLAN-Einstellung auf dem verbundenen Gerät auf ON (Ein) eingestellt ist, Sie jedoch keine Verbindung zu Geräten herstellen, die ein WLAN-Netzwerk verwenden, deaktivieren Sie die WLAN-Einstellung.

Das Problem ist behoben

Möglicherweise haben die WLAN-Einstellungen das Problem verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Deaktivieren Sie die adaptive Geräuschsteuerung und die Speak-to-Chat-Funktion in der Sony | Sound Connect App .

Wenn diese Einstellungen auf ON (Ein) eingestellt sind, wird die Musikwiedergabe möglicherweise unterbrochen, wenn die Kopfhörer Ihre Aktion erkennen. Dies kann dazu führen, dass Sie das Gefühl haben, dass der Sound von den Kopfhörern unterbrochen wird. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie die Einstellungen.

• Deaktivieren Sie Adaptive Sound Control (Adaptive Geräuschsteuerung):
  1. Verbinden Sie Kopfhörer und Smartphone über Bluetooth und starten Sie dann die Sony | Sound Connect App.
  2. Überprüfen Sie auf der Registerkarte My Device (Mein Gerät) den Status der adaptiven Geräuschsteuerung. Wenn der Status etwas anderes als Off (Aus) anzeigt (Staying (Verweilt), Walking (Spaziert) usw.), wählen Sie rechts im Menü der adaptiven Geräuschsteuerung den Pfeil nach rechts aus.
     
  3. Schalten Sie die adaptive Geräuschsteuerung aus.
     
• So schalten Sie die Speak-to-Chat-Funktion aus: Wählen Sie auf der Registerkarte My Device (Mein Gerät) die Option All device settings (Alle Geräteeinstellungen) → Noise Cancelling/Ambient Sound (Noise Cancelling/Ambient Sound-Modus) und deaktivieren Sie Speak-to-Chat.

Das Problem ist behoben

Die Kopfhörer-Einstellungen waren die Ursache des Problems.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Das Problem ist behoben

Der Ton kann aussetzen, wenn mehrere Apps gleichzeitig geöffnet sind.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Versuchen Sie Folgendes und überprüfen Sie dann, ob das Problem gelöst ist.

1. Setzen Sie die Kopfhörer in das Ladecase ein, schließen Sie den Deckel, warten Sie einige Sekunden und nehmen Sie dann die Kopfhörer wieder heraus.
2. Setzen Sie das Wiedergabegerät zurück (starten Sie es neu).
   Da das Wiedergabegerät möglicherweise nicht richtig funktioniert, schalten Sie es aus und wieder ein.
3. Bringen Sie die Kopfhörer und das Wiedergabegerät näher zusammen.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer oder des Wiedergabegeräts verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

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Setzen Sie die Kopfhörer zurück (starten Sie sie neu).

Weitere Informationen finden Sie im Artikel So können Sie die WF-1000XM6 zurücksetzen oder initialisieren oder im Video zum Zurücksetzen unten:

Wenn Ihr Kopfhörermodell nach dem Zurücksetzen nicht in der Geräteliste des Wiedergabegeräts angezeigt wird, deaktivieren Sie die Bluetooth-Einstellung auf dem Gerät, aktivieren Sie sie erneut oder verlassen Sie die Bluetooth-Einstellung einmal und kehren Sie zurück, um den Verbindungsaufbau erneut zu versuchen.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

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Initialisieren Sie die Kopfhörer und koppeln Sie sie erneut mit dem Wiedergabegerät.

1. Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

   Weitere Informationen finden Sie im Artikel So können Sie die WF-1000XM6 zurücksetzen oder initialisieren oder im Video zum Zurücksetzen unten:
   

2. Lesen Sie im entsprechenden Artikel nach, um die Kopplung erneut durchzuführen:
   • Für Android: Koppeln und Verbinden mit einem Android-Smartphone
   • Für iPhone: Koppeln und Verbinden mit einem iPhone
   • Für andere Geräte: So verbinden Sie Bluetooth-Kopfhörer mit einem Bluetooth-Quellgerät

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer oder des Wiedergabegeräts verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Das Problem ist behoben

Das ursprünglich verbundene Wiedergabegerät funktioniert möglicherweise nicht richtig. Wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts.

Das Problem wurde nicht behoben

Möglicherweise funktioniert der Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.