N° d'identification de l'article : 00239751 / Dernière modification : 18/09/2020

Lors d'un appel téléphonique, la voix de l'interlocuteur est faible ou ne peut pas être entendue

    1.  Si vous rencontrez les difficultés suivantes pendant un appel mains libres, une mise à jour vers la version 2.1.0 ou ultérieure du logiciel du casque ou des écouteurs peut résoudre le problème.
    • Il est difficile pour l'interlocuteur d'entendre votre voix lorsque vous chuchotez.
    • L'interlocuteur entend des bruits désagréables en cas de bruits de fond inhabituels et forts (comme un véhicule ou un train) à proximité.

    Rendez-vous sur la page de votre modèle sur le site Web d'assistance Sony et utilisez l'appli Sony | Headphones Connect pour mettre à jour votre casque ou vos écouteurs.

    À titre d'information, vous pouvez passer un appel mains libres en utilisant un smartphone ou un téléphone portable qui prend en charge le profil Bluetooth HFP (« Hands-free Profile », profil mains libres) ou HSP (« Headset Profile », profil casque ou écouteurs) via une connexion Bluetooth.
     

    1. Si la mise à jour du logiciel ne résout pas le problème, ou si vous êtes confronté à un problème différent de ce qui est indiqué ci-dessus, vérifiez les points suivants :

    • Assurez-vous que les écouteurs et l'appareil connecté sont tous les deux allumés
    • Augmentez le volume de l'appareil connecté
    • Déconnectez puis reconnectez le périphérique Bluetooth®
    • Sélectionnez HFP ou HSP pour le profil. Si votre smartphone ou téléphone portable prend en charge les profils HFP et HSP, définissez le profil sur HFP
    • Lorsque vous recevez un appel tout en écoutant de la musique avec un casque ou des écouteurs, suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre modèle.
      • Pour le modèle WF-1000XM3 :
        Arrêtez la lecture de musique, puis appuyez deux fois rapidement sur le capteur tactile situé sur l'unité de gauche ou de droite pour répondre à l'appel entrant.
      • Pour le modèle WF-H800 / WF-XB700 :
        Arrêtez la lecture de musique, puis appuyez sur le bouton situé sur l'unité gauche ou droite du casque pour recevoir l'appel.