Il y a plusieurs choses que vous devez essayer en tout premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre périphérique.
Astuce
Les étapes suivantes peuvent varier entre les différentes versions d'Android. Pour connaître la version Android de votre périphérique, recherchez et appuyez sur Settings (Paramètres) > About phone (À propos du téléphone) > Android Version (Version Android). Si vous ne trouvez pas About phone (À propos du téléphone) dans les paramètres, appuyez sur System (Système).
Redémarrer
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En redémarrant votre périphérique, vous désactivez toutes les applications en cours d'exécution et libérez de la mémoire. Parfois, cela résout automatiquement les problèmes de votre périphérique. Si le périphérique ne redémarre pas normalement, vous pouvez le forcer à redémarrer. Aucun paramètre ou donnée personnelle n'est supprimé lors d'un redémarrage forcé.
Redémarrer votre périphérique
Remarque
Il est possible que votre périphérique ne redémarre pas si le niveau de la batterie est faible. Branchez votre périphérique à un chargeur et essayez de le redémarrer à nouveau.
- Appuyez longuement sur la touche Marche/Arrêt.
- Dans le menu qui apparaît, appuyez sur Restart (Redémarrer). Le périphérique redémarre automatiquement.
Forcer le périphérique à redémarrer ou à s'éteindre
- Appuyez longuement sur la touche Marche/Arrêt et la touche d'augmentation du volume jusqu'à ce que votre périphérique vibre.
- Selon que vous souhaitez forcer le périphérique à redémarrer ou à s'éteindre, procédez comme suit.
- Si vous souhaitez forcer le redémarrage du périphérique : relâchez les touches à ce stade. Le périphérique redémarre.
- Si vous souhaitez forcer l'arrêt du périphérique : continuez à appuyer sur les touches. Après quelques secondes de plus, le périphérique vibre 3 fois et s'éteint.
Mettre à jour
Réinitialiser
Réinitialiser les paramètres d'usine (Android 11/Android 10)
Remarque
Pour éviter d'endommager votre périphérique de manière irréversible, n'interrompez pas une procédure de réinitialisation des paramètres d'usine.
- Sauvegardez toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre périphérique sur une carte mémoire ou une autre mémoire externe. Si vous possédez des fichiers chiffrés stockés sur une carte SD, vous devez également supprimer le chiffrement pour pouvoir y accéder après la réinitialisation.
- Recherchez et appuyez sur Settings (Paramètres) > System (Système) > Reset options (Options de réinitialisation). Vous trouverez peut-être ce paramètre dans Advanced (Paramètres avancés).
- Appuyez sur Erase all data (factory reset) (Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)) > Erase all data (Effacer toutes les données).
- Si nécessaire, dessinez votre schéma de déverrouillage de l'écran ou entrez votre mot de passe ou code PIN pour continuer.
- Pour confirmer, appuyez sur Erase all data (Effacer toutes les données).
Astuce
Votre périphérique ne revient pas à une version antérieure du logiciel Android lorsque vous effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine.
Réinitialiser les paramètres d'usine (Android 9)
Remarque
Pour éviter d'endommager votre périphérique de manière irréversible, n'interrompez pas une procédure de réinitialisation des paramètres d'usine.
- Sauvegardez toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre périphérique sur une carte mémoire ou une autre mémoire externe. Si vous possédez des fichiers chiffrés stockés sur une carte SD, vous devez également supprimer le chiffrement pour pouvoir y accéder après la réinitialisation.
- Recherchez et appuyez sur Settings (Paramètres) > System (Système) > Reset options (Options de réinitialisation). Vous trouverez peut-être ce paramètre dans Advanced (Paramètres avancés).
- Appuyez sur Erase all data (factory reset) (Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)) > Reset phone (Réinitialiser le téléphone).
- Si nécessaire, dessinez votre schéma de déverrouillage de l'écran ou entrez votre mot de passe ou code PIN pour continuer.
- Pour confirmer, appuyez sur Erase everything (Tout effacer).
Astuce
Votre périphérique ne revient pas à une version antérieure du logiciel Android lorsque vous effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine.
Réinitialiser les paramètres d'usine (Android 8)
Remarque
Pour éviter d'endommager votre périphérique de manière irréversible, n'interrompez pas une procédure de réinitialisation des paramètres d'usine.
- Sauvegardez toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre périphérique sur une carte mémoire ou une autre mémoire externe. Si vous possédez des fichiers chiffrés stockés sur une carte SD, vous devez également supprimer le chiffrement pour pouvoir y accéder après la réinitialisation.
- Recherchez et appuyez sur Settings (Paramètres) > System (Système) > Reset (Réinitialiser).
- Touchez Rétablir la configuration d’usine > Réinitialiser le téléphone.
- Si nécessaire, dessinez votre schéma de déverrouillage de l'écran ou entrez votre mot de passe ou code PIN pour continuer.
- Pour confirmer, appuyez sur Erase everything (Tout effacer).
Astuce
Votre périphérique ne revient pas à une version antérieure du logiciel Android lorsque vous effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine.
- Si vous ne pouvez pas accéder au menu Settings (Paramètres) de votre périphérique, effectuez une réparation logicielle avec l'application Xperia Companion. Vous pouvez effectuer une réparation logicielle même si votre périphérique ne répond plus.
Effectuer une réparation logicielle du périphérique avec Xperia Companion
Remarque
Avant d'effectuer une réparation logicielle, assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google. En fonction de vos paramètres de sécurité, vous devrez peut-être les saisir afin de redémarrer le périphérique après une réparation logicielle.
- Assurez-vous que le logiciel Xperia Companion est installé sur votre PC ou Mac.
- Ouvrez le logiciel Xperia Companion sur l'ordinateur et cliquez sur Software repair (Réparation logicielle) sur l'écran principal.
- Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.
