Au secours ! Mon capteur d'empreintes digitales Xperia ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner

Que faire si votre capteur d'empreintes digitales Xperia n'enregistre pas ou ne reconnaît pas votre empreinte digitale

Produits et catégories concernés par cet article

IMPORTANT : Cet article ne s'applique qu'à des produits spécifiques. Veuillez vérifier les produits applicables en haut de cet article.

Votre capteur d'empreintes digitales Xperia ne fonctionne pas correctement ? S'il ne reconnaît pas ou n'enregistre pas votre empreinte digitale, notre guide de dépannage peut vous aider.

N'oubliez pas que le capteur d'empreintes digitales est situé sur le bouton d'alimentation.

Avant de commencer

Pour que le capteur reconnaisse votre empreinte digitale, un certain nombre de points de caractéristiques doivent être présents. Si votre analyse d'empreinte digitale ne contient pas suffisamment de points de caractéristiques, il se peut que vous ne puissiez pas terminer le processus d'authentification.

Votre Xperia peut également avoir des difficultés à enregistrer ou à reconnaître votre empreinte digitale si le bout de vos doigts est :

Fripé ou mouillé (après avoir pris un bain, fait la vaisselle, etc.)
Moite ou gras (après avoir fait du sport, appliqué de la crème pour les mains, etc.)
Sale (saleté, boue, huile, etc.)
Extrêmement sec
Rugueux ou blessé (coupure, inflammation, etc.)
Abrasé ou flétri (en raison du vieillissement, etc.)
De taille différente de celle que vous avez enregistrée pour la première fois (en raison d'une perte ou d'une prise de poids, etc.)

Pour améliorer le processus d'authentification des empreintes digitales, essayez de vous essuyer ou de vous laver les mains, ou authentifiez-vous avec un autre doigt.

Si le capteur ne reconnaît toujours pas votre empreinte digitale, suivez les étapes ci-dessous.

Contactez-nous

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le capteur d'empreintes digitales après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez-nous. Votre Xperia peut nécessiter une réparation.