Alexa ne détecte pas ma barre de son ou mon enceinte sans fil après la configuration initiale dans l'application Sony | Music Center

Suivez la procédure ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Sur votre smartphone, vérifiez si l'application Amazon Alexa affiche le nom de votre barre de son ou de votre enceinte sans fil.
   Remarque : Votre barre de son ou votre enceinte sans fil ne répondra pas aux commandes vocales si son nom d'appareil Amazon Alexa n'est pas enregistré dans l'application Alexa.
2. Vérifiez le compte Amazon utilisé lors de la configuration initiale.
   • Si un autre compte a été utilisé, effectuez à nouveau la configuration initiale et connectez‑vous avec le bon compte Amazon.

Remarque : Si l'application Amazon Shopping est installée sur votre smartphone, vous pouvez être automatiquement connecté avec ce compte Amazon lors de la configuration initiale d'Amazon Alexa dans l'application Sony | Music Center.

Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez si des applications Amazon autres qu'Alexa ou Amazon Music sont installées sur votre smartphone (par exemple, l'application Amazon Shopping ou Kindle). Si d'autres applications Amazon sont installées :
   1. Vérifiez l'adresse e-mail du compte Amazon utilisé dans ces applications.
   2. Si le compte diffère de celui utilisé avec Alexa, déconnectez-vous des autres applications Amazon.
2. Vérifiez si vous êtes connecté à un autre compte Amazon dans votre navigateur Web.
   1. Ouvrez le site Web Amazon Shopping dans votre navigateur.
   2. Si vous êtes connecté avec un autre compte Amazon que celui utilisé avec Alexa, déconnectez-vous.
3. Une fois déconnecté de tous les autres comptes Amazon, suivez les étapes suivantes :
   1. Connectez votre smartphone et l'appareil audio au même réseau.
   2. Lancez l'application Sony | Music Center sur votre smartphone.
   3. Sélectionnez l'appareil audio dans le menu Speaker & Group (Enceinte et groupe).
   4. Sélectionnez Settings (Réglages) → Amazon Alexa → Setup (Configuration), puis suivez les instructions affichées à l'écran pour effectuer à nouveau la configuration.
4. Si l'appareil compatible avec Alexa répond correctement, utilisez les comptes d'origine pour vous reconnecter aux applications ou services dont vous vous étiez déconnecté lors des étapes précédentes.