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N° d'identification de l'article : 00117271 / Dernière modification : 12/06/2026Imprimer

Dépannage des symptômes et problèmes inattendus sur un Google TV™ ou Android TV™

    Si vous remarquez des symptômes inhabituels lorsque vous regardez la télévision, il peut être nécessaire d’effectuer quelques vérifications. Dans cet article, nous vous expliquons comment réinitialiser les paramètres d’image ou de son, mettre à jour le logiciel du téléviseur et vérifier si une application pose problème.

    Table des matières

    Cliquez ou appuyez sur l’un des sujets ci-dessous pour accéder directement à la section correspondante :

    Symptômes que vous pouvez constater 

    • Image anormale, absence d’image ou absence de son sur une chaîne TV ou un appareil externe
    • Absence de son, son déformé, bruit indésirable ou interruptions du son lors de la lecture de vidéos ou de contenus audio
    • Les vidéos, images ou miniatures ne s’affichent pas correctement ou affichent un écran noir
    • Des fonctions telles que Lecture USB, Throw ou Mise en miroir de l’écran ne fonctionnent pas
    • L’application ne fonctionne pas correctement

    Guide de dépannage 

    1. Redémarrez le téléviseur.
      Remarque : Pour plus de détails, consultez cet article : Comment redémarrer (réinitialiser) un téléviseur Google TV/Android TV ?.
    2. Si l’écran devient noir ou si l’image ne s’affiche pas correctement avec une connexion HDMI/MHL, essayez les méthodes suivantes pour améliorer la situation :
      Remarque : Il se peut que votre téléviseur ne soit pas compatible avec une connexion MHL. Pour connaître les spécifications de votre téléviseur, consultez son manuel.
      • Débranchez puis rebranchez le câble HDMI/MHL.
      • Débranchez puis rebranchez le cordon d’alimentation de l’appareil connecté, ou redémarrez cet appareil.
    3. Si vous constatez une anomalie au niveau de l’image ou du son, réinitialisez les paramètres Image ou Son :
    4. Une mise à jour logicielle est un programme qui ajoute de nouvelles fonctionnalités et corrige des anomalies. Nous vous recommandons de connecter votre téléviseur BRAVIA à Internet et de définir l’option Mise à jour logicielle automatique sur Activé.
      Remarque : Pour plus de détails, consultez cet article : Comment effectuer une mise à jour logicielle.
    5. Si aucune amélioration n’est constatée après la mise à jour logicielle, une autre cause peut être à l’origine du problème. Essayez de consulter d’autres FAQ.
      Remarque : Si vous avez téléchargé des applications autres que celles préinstallées, elles peuvent affecter le fonctionnement du téléviseur. Consultez la section Comment vérifier si une application téléchargée est à l’origine du problème pour plus d’informations.

    Comment vérifier si une application téléchargée est à l’origine du problème 

    Commencez par démarrer le téléviseur en Mode sans échec et vérifiez si les symptômes se produisent lorsque l’application téléchargée est désactivée. Pour savoir comment utiliser le téléviseur en Mode sans échec, consultez cet article : Comment activer ou désactiver le mode sans échec ?.

    Si vous avez pu démarrer le téléviseur en Mode sans échec et confirmer qu’une application téléchargée affecte son fonctionnement, essayez les étapes de dépannage suivantes :

    1. Depuis le Google Play Store, mettez à jour l’application téléchargée que vous pensez être à l’origine du problème vers la dernière version disponible.
    2. Suivez ces étapes pour effectuer la procédure Effacer les données :
      1. Ouvrez l’écran Paramètres.
      2. Les étapes suivantes dépendent des options de menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Applications → Afficher toutes les applications → Choisissez l’application qui pose problème.
        • Sélectionnez Applications → Choisissez l’application qui pose problème dans la catégorie Application système ou Application en cours d’exécution.
      3. Sélectionnez Effacer les données → OK.
    3. Consultez la page Web de l’application, l’adresse e-mail indiquée ou la section DESCRIPTION COMPLÈTE de l’application.
      Remarque : Les étapes ci-dessous peuvent être modifiées sans préavis.
    4. Envisagez de désinstaller l’application.