IMPORTANT : cet article ne s'applique qu'à des produits spécifiques. Veuillez consulter les produits concernés dans cet article.
L'option Autodiagnostic est un ensemble de fonctions de diagnostic intégrées dans le menu Aide ou Customer Support (Assistance clientèle) du téléviseur pour aider les clients à diagnostiquer les problèmes de configuration basiques et à les résoudre.
Les étapes peuvent varier en fonction du modèle et de la version du logiciel. Pour plus d'informations sur le démarrage du test Autodiagnostic, consultez le Guide d'aide ou les instructions d'utilisation de votre téléviseur. Elles sont disponibles sur les pages produits du présent site Web d'assistance.
Comment utiliser l'option Autodiagnostic ?
Les étapes ci-dessous illustrent la procédure à suivre pour démarrer le test Autodiagnostic. Choisissez le type de modèle de votre téléviseur parmi les options suivantes.
Pour les modèles Android TV™ et Google TV™
Si le problème persiste
Essayez la procédure suivante.
- Réinitialisez (redémarrez) le téléviseur.
- Pour les modèles Android TV et Google TV : reportez-vous à l'article Comment redémarrer (réinitialiser) un téléviseur Android TV / Google TV ?
- Pour savoir comment réinitialiser les autres modèles de téléviseurs, reportez-vous à l'article : Comment effectuer une réinitialisation de l'alimentation d'un téléviseur Sony.
- Recherchez les mises à jour logicielles et essayez-les. Pour savoir comment effectuer une mise à jour, reportez-vous à l'article Comment effectuer une mise à jour logicielle.
- Pour les symptômes liés au son ou à l'image : Si vous n'avez observé aucun dysfonctionnement lors du test image et son, cela signifie que le téléviseur fonctionne correctement. Si vous rencontrez des problèmes audio ou d'image pendant l'utilisation d'un appareil externe connecté, vérifiez la connexion (physique) du câble qui relie le téléviseur à l'appareil, ainsi que les paramètres de l'appareil externe.