Assistance SonyWF-C700N

N° d'identification de l'article : 00380447 / Dernière modification : 03/04/2026Imprimer

Les écouteurs ne s'allument pas (WF-C710N, WF-C700N)

    Suivez ces étapes pour résoudre le problème lorsque les écouteurs ne s'allument pas :

    Avant de commencer

    • Nettoyez les écouteurs.
      Utilisez un chiffon sec ou un coton-tige pour nettoyer le port de charge. Pour en savoir plus sur la façon de nettoyer les écouteurs, reportez-vous à l'article Comment entretenir les écouteurs.
      Remarque : N'utilisez pas d'air comprimé pour éliminer la poussière, car celle-ci pourrait pénétrer dans le micro ou les orifices de sortie du son et provoquer un dysfonctionnement.
      Il y a deux images. L'image de gauche montre les ports de charge à l'intérieur du boîtier de charge, à l'emplacement des contacts avec les écouteurs. L'image de droite montre les ports de charge des écouteurs, situés à l'opposé du bouton des écouteurs.

    Solution

    Remarque : La procédure suivante utilise des images des écouteurs WF-C700N à titre de référence.

    1. Assurez-vous que la batterie est complètement rechargée.

      Le voyant s'allume en orange lorsque la recharge commence, puis s'éteint une fois la recharge terminée.

      • Si les écouteurs ne s'allument pas après la recharge, passez à l'étape 2.
      • Si les écouteurs ne se rechargent pas, procédez comme suit en fonction de la situation :
      Les voyants clignotent trois fois en orange à plusieurs reprises

      Le voyant indique une combinaison anormale des unités gauche et droite. Passez à l'étape 5.
      Les voyants clignotent deux fois en orange à plusieurs reprises

      Une température anormale peut empêcher la recharge. Placez le boîtier de charge dans un endroit où la température ambiante est comprise entre 15 °C et 35 °C, puis essayez à nouveau de recharger les écouteurs. Une recharge efficace peut être impossible en dehors de cette plage. Si le problème persiste, passez à l'étape 5.
      Les voyants clignotent lentement en orange à plusieurs reprises

      Une erreur s'est produite pendant la recharge. Passez à l'étape 5.
    2. Placez les écouteurs dans vos oreilles et vérifiez si vous entendez un effet sonore lors de la commande tactile.
      J'entends l'effet sonore lors de la commande tactile sur les écouteurs.
      Passez à l'étape 4.
      Je n'entends pas l'effet sonore lors de la commande tactile sur les écouteurs.
      Passez à l'étape 3.
    3. Vérifiez le réglage Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal).
      1. Ouvrez l'application Sony | Sound Connect.
      2. Sélectionnez Device Settings (Réglages de l'appareil) → System (Système) et vérifiez si l'option Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal) est réglée sur On (Activée).
      L'option Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal) est réglée sur On (Activée).
      Passez à l'étape 4.
      L'option Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal) est réglée sur Off (Désactivée), ou le réglage ne peut pas être confirmé car les écouteurs ne s'allument pas.
      Après avoir réglé l'option sur On (Activée), revenez à l'étape 2.

    4. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur après la réinitialisation, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Initialisez les écouteurs.
      Remarque : L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer l'initialisation :

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.