Sony Support

Artikel-ID : 00383730 / Zuletzt geändert : 23/04/2026Drucken

Beim Telefonieren oder bei Sprach-Chats kann ich die Stimme der anderen Person nicht hören oder sie kann meine nicht hören (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

    Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

    1. Wählen Sie das Kopfhörermodell aus:
      INZONE H9 oder INZONE H7
      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
      INZONE H5
      Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
      INZONE H6 Air oder INZONE H3
      Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
    2. Wählen Sie die Situation aus, in der das Problem auftritt:
      Die Spielekonsole (Computer oder PlayStation®5) ist über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbunden
      Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
      Das Smartphone oder ein anderes Gerät ist über Bluetooth mit den Kopfhörern verbunden
      Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
    3. Überprüfen Sie auf dem verbundenen Gerät Folgendes:
      1. Erhöhen Sie die Lautstärkeeinstellung auf dem angeschlossenen Bluetooth-Gerät.
      2. Wenn das Problem nicht behoben ist, trennen Sie die Bluetooth-Verbindung zu den Kopfhörern und stellen Sie die Verbindung wieder her.
      Das Problem ist behoben
      Die Bluetooth-Verbindung war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 15 fort.
    4. Trennen Sie den USB-Transceiver und schließen Sie ihn fest wieder an.

      Hinweise:

      Das Problem ist behoben
      Die Verbindung zwischen den Kopfhörern und dem USB-Transceiver war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Für INZONE H9 oder INZONE H7: Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
      • Für INZONE H5: Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
    5. Ziehen Sie den 4-poligen Mini-Stecker der Kopfhörer einmal ab und schließen Sie ihn wieder fest an.

      Hinweise:

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Verbindung mit dem Computer oder mit einer PlayStation 5 verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
    6. Beenden Sie die Bluetooth-Verbindung mit allen Geräten, die Sie nicht für den Anruf oder Chat verwenden.

      Hinweis: Beenden Sie über das Bluetooth-Gerät die Bluetooth-Verbindung zu den Kopfhörern. Ein Benachrichtigungston zeigt an, dass die Verbindung getrennt wurde.

      Das Problem ist behoben
      Wenn Sie eine kabellose 2,4-GHz-Verbindung mit einem Computer oder mit einer PlayStation 5 und eine Bluetooth-Verbindung gleichzeitig verwenden, wird der Mikrofoneingang der Kopfhörer für einen Anruf oder Chat mit dem angeschlossenen Gerät über Bluetooth verwendet und Sie können nicht über den Computer oder über PlayStation 5 chatten.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
    7. Überprüfen Sie die Einstellungen der Spiele- oder Telefon-App.

      Hinweis: Einzelheiten zu den Einstellungen finden Sie im Handbuch auf der Support-Website der jeweiligen Anwendung.

      • Überprüfen Sie die Audioeinstellungen (Ausgabe und Eingabe) für den Sprach-Chat.
      • Wenn Sie die Push to Talk-Einstellungen in der App verwenden, heben Sie die Stummschaltung des Bügelmikrofons auf, bevor Sie den Anruf oder Chat starten.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Einstellung der Anwendung verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Computer verbinden und die Stimme des anderen Teilnehmers nicht hören können, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einer PlayStation 5 verbinden und die Stimme des anderen Teilnehmers nicht hören können, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
      • Wenn der andere Teilnehmer Ihre Stimme nicht hören kann, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
    8. Stellen Sie die Ausgabeeinstellungen des Computers auf INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 –Spiel oder INZONE H6 Air / INZONE H3 ein.

      Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 10. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.

      Hinweis: Je nach App ist die Stimme des anderen Teilnehmers möglicherweise nicht zu hören, wenn Sie die Einstellung während des Gesprächs über die App ändern.

      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Tonausgabe-Einstellungen des Computers.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 9 fort.
    9. Stellen Sie die Lautstärke auf dem Computer ein.

      Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol auf dem Computer, um die Lautstärke zu erhöhen, und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems war möglicherweise die Einstellung der Hauptlautstärke.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 10 fort.
    10. Stellen Sie die Lautstärke mit dem Lautstärkeregler der Kopfhörer (VOL –/+) ein.

      Sie können die Lautstärke erhöhen, indem Sie VOL (Lautstärke) –/+ zum + drehen.

      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren die Lautstärkeeinstellungen.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Für INZONE H9, INZONE H7 oder INZONE H5: Fahren Sie mit Schritt 11 fort.
      • Für INZONE H6 Air oder INZONE H3: Fahren Sie mit Schritt 15 fort.
    11. Passen Sie die Lautstärkebalance zwischen Spielen und Chat an.

      Sie können die Taste GAME/CHAT (Balance zwischen Spiel/Chat) oder die INZONE Hub Software verwenden.

      Hinweis: So verwenden Sie die Taste GAME/CHAT (Balance zwischen Spiel/Chat) an den Kopfhörern:

      • Wenn Sie die Taste CHAT drücken, ist der Spielton leiser und der Sprach-Chat-Ton ist besser zu hören.
      • Wenn Sie die Taste GAME (SPIEL) drücken, ist der Sprach-Chat-Ton leiser und der Spielton ist besser zu hören.
      Hinweis: Mit der Taste GAME/CHAT (Balance zwischen Spiel/Chat) kann nur die Lautstärkebalance der Spielekonsole angepasst werden, die über den USB-Transceiver angeschlossen ist. Die Lautstärkebalance mit einem Bluetooth-Gerät kann nicht angepasst werden.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde durch die Lautstärkebalance verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 14 fort.
    12. Passen Sie den Mikrofonpegel des Computers oder der PlayStation 5 an.
      • Für Windows-Computer
        Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 10. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.
        1. Klicken Sie im Startmenü auf Einstellungen.
        2. Wählen Sie System → Sound.
        3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aufnahme je nach Modell INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 – Chat oder INZONE H6 Air / INZONE H3 aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften.
        4. Wählen Sie die Registerkarte Pegel und verschieben Sie den Regler, um die Lautstärke anzupassen.
      • Für PlayStation 5
        1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Control Center die Option Microphone (Mikrofon).
        2. Wählen Sie Adjust Microphone Level (Mikrofonpegel anpassen) → Microphone Level (Mikrofonpegel) und verschieben Sie den Regler, um die Lautstärke anzupassen.
      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Mikrofoneinstellungen.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Computer verbinden, fahren Sie mit Schritt 13 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einer PlayStation 5 verbinden, fahren Sie mit Schritt 14 fort.
    13. Stellen Sie die Mikrofoneinstellung je nach Modell auf INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 – Chat oder INZONE H6 Air / INZONE H3 ein.

      Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 10. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.

      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems war möglicherweise die Mikrofonpegel-Einstellung.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Für INZONE H9, INZONE H7 oder INZONE H5: Fahren Sie mit Schritt 14 fort.
      • Für INZONE H6 Air oder INZONE H3: Fahren Sie mit Schritt 15 fort.
    14. Versuchen Sie erneut, die Kopfhörer mit dem USB-Transceiver zu koppeln.

      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kopplung mit dem USB-Transceiver erneut durchzuführen:

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Verbindung zwischen den Kopfhörern und dem USB-Transceiver verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 15 fort.
    15. Schließen Sie die Spiele-App einmal und starten Sie sie neu.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Spiele-App verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 16 fort.
    16. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion des verbundenen Geräts verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Für INZONE H9, INZONE H7 oder INZONE H5: Fahren Sie mit Schritt 17 fort.
      • Für INZONE H6 Air oder INZONE H3: Möglicherweise funktioniert der Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.
    17. Setzen Sie die Kopfhörer zurück (starten Sie sie neu).

      Hinweis: Die Bluetooth-Kopplungsinformationen und andere Einstellungen bleiben nach dem Zurücksetzen erhalten.

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 18 fort.
    18. Initialisieren Sie die Kopfhörer.

      Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Möglicherweise funktioniert der Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.