Sony Support

Artikel-ID : 00398996 / Zuletzt geändert : 30/04/2026Drucken

Während ich telefoniere, kann ich die Stimme der anderen Person nicht hören oder sie kann meine nicht hören (WF-1000XM6)

    Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

    1. Wählen Sie Ihr Problem aus:

      Ich kann die Stimme der anderen Person nicht hören

      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
      Die andere Person kann meine Stimme nicht hören

      Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

    2. Überprüfen Sie auf dem verbundenen Gerät Folgendes:

      1. Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer über Bluetooth verbunden sind.
        Hinweis: Wenn keine Bluetooth-Verbindung hergestellt wurde, finden Sie nähere Informationen im entsprechenden Artikel:
      2. Prüfen Sie die Lautsprecher-Einstellungen auf dem verbundenen Gerät:
        • Für Android: Tippen Sie während des Gesprächs auf das Symbol Lautsprecher oder Bluetooth und wählen Sie dann WF-1000XM6 Hands-Free (WF-1000XM6 Freihändig).
        • Für iPhone: Tippen Sie während des Gesprächs auf das Audio-Symbol und wählen Sie dann WF-1000XM6 Hands-Free (WF-1000XM6 Freihändig).
        • Für Computer: Klicken Sie während des Gesprächs mit der rechten Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol auf der rechten Seite des Computerbildschirms, öffnen Sie die Sound-Einstellungen und wählen Sie dann Headset (WF-1000XM6 Hands-Free) (Headset (WH-1000XM4 Freihändig)) aus der Dropdown-Liste der Lautsprecher-Einstellungen aus.
        Hinweis: Die Optionen im Einstellungsmenü können je nach verbundenem Gerät variieren.
      3. Erhöhen Sie die Lautstärke auf dem verbundenen Gerät.
        Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Lautsprecher am verbundenen Gerät nicht stummgeschaltet ist.
      4. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
        Wenn das verbundene Gerät vorübergehend instabil ist, kann das Problem durch den Neustart behoben werden.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Bluetooth-Geräteeinstellungen oder eine vorübergehende Fehlfunktion verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Wenn das verbundene Gerät ein Gerät mit Android 10 oder höher oder ein Windows-Computer ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
      • Für alle anderen Geräte fahren Sie mit Schritt 8 fort.

    3. Wenn das verbundene Gerät ein Gerät mit Android 10 oder höher oder ein Windows-Computer ist, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

      Hinweis: Die Optionen im Einstellungsmenü können je nach verbundenem Gerät variieren.

      Für Android 10 oder höher:

      1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen auf Ihrem Smartphone.
      2. Wählen Sie Connected devices (Verbundene Geräte).
      3. Tippen Sie rechts neben der Modellbezeichnung der Kopfhörer auf das Symbol Einstellungen.
      4. Stellen Sie die Einstellung Call (Anruf) auf ON (EIN).

      Für Windows-Computer:

      1. Öffnen Sie das Start-Menü und wählen Sie Einstellungen.
      2. Wählen Sie System aus.
      3. Wählen Sie Sound (Klang).
      4. Scrollen Sie nach unten zum Menü Erweitert und wählen Sie Weitere Toneinstellungen aus.
      5. Wählen Sie auf der Registerkarte Playback (Wiedergabe) die Option Headphones (Kopfhörer) aus und klicken Sie dann auf Set as Default Device (Als Standardgerät festlegen).
      6. Klicken Sie auf OK, um den Einstellungsbildschirm zu schließen.
      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Bluetooth-Geräteeinstellungen.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 8 fort.

    4. Die Kopfhörer müssen fest in Ihren Ohren sitzen.

      Wenn die Kopfhörer nicht in Ihre Ohren passen, kann sich die Gesprächsqualität verschlechtern. Berücksichtigen Sie folgende Faktoren, um die Qualität aufrechtzuerhalten:
      • Passen Sie die Ausrichtung der Kopfhörer an. Je nachdem, in welchem Winkel die Kopfhörer getragen werden, erreicht Ihre Stimme die Mikrofone der Kopfhörer möglicherweise nicht in ausreichend Maß
        • Überprüfen Sie die Position der Mikrofone. Sie befinden links und rechts von den flachen Oberflächen der Kopfhörer (A).
          Abbildung, auf der die Position der Mikrofone mit einem A markiert wird
        • Drehen Sie die Kopfhörer so, dass sich Ihr Mund entlang der Verlängerungslinie der beiden Mikrofone befindet.
          Es gibt drei Abbildungen. Die linke zeigt an, wie die Kopfhörer richtig sitzen. Auf der mittleren und rechten Abbildung sind die Kopfhörer in der falschen Richtung eingesetzt, wobei die Mikrofone nicht auf den Mund ausgerichtet sind
      • Vergewissern Sie sich, dass die Kopfhörer ordnungsgemäß getragen werden.
      • Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer sicher und vollständig eingesetzt sind. Wenn Sie die optionalen Ohrstöpsel (EP-NI1010) verwenden, drehen Sie die Ohrstöpsel leicht, um sicherzustellen, dass die Schallaustrittsöffnung vollständig vom Ohrstöpsel bedeckt ist.
      • Wählen Sie die In-Ear-Kopfhörer aus, die am besten zu Ihren Ohren passen. Messen Sie die Luftdichtigkeit der Ohrstöpsel-Aufsätze und finden Sie die optimale Größe über die Sony | Sound Connect App.
      Hinweis: Weitere Informationen finden Sie im Artikel So tragen Sie die Kopfhörer richtig und wählen die am besten geeigneten Ohrstöpsel aus.
      Das Problem ist behoben
      Die Größe oder der Sitz der Kopfhörer haben das Problem möglicherweise verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 5 fort.

    5. Deaktivieren Sie die Einstellungen für die Rauschunterdrückung in der App, die Sie für den Anruf verwenden.

      Hinweis: Die Bezeichnung der Rauschunterdrückungsfunktion hängt von der App ab.

      Das Problem ist behoben
      Die Rauschunterdrückungsfunktionen der Kopfhörer und der App haben sich möglicherweise gegenseitig gestört.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 6 fort.

    6. Sprechen Sie lauter, Ihre Stimme ist möglicherweise wegen der Umgebungsgeräusche nicht hörbar.

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch Umgebungsgeräusche verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 7 fort.

    7. Überprüfen Sie an den Kopfhörern oder auf dem verbundenen Gerät Folgendes:

      1. Setzen Sie die Kopfhörer in das Ladeetui ein, schließen Sie den Deckel, warten Sie einige Sekunden und nehmen Sie dann die Kopfhörer wieder heraus.
      2. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
        Hinweis: Wenn das verbundene Gerät vorübergehend instabil ist, kann das Problem durch den Neustart behoben werden.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer oder des verbundenen Geräts verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 8 fort.

    8. Kopfhörer zurücksetzen (Neustart).

      Weitere Informationen finden Sie im Artikel So können Sie die WF-1000XM6 zurücksetzen oder initialisieren oder im Video zum Zurücksetzen unten:

      Wenn Ihr Kopfhörermodell nach dem Zurücksetzen nicht in der Geräteliste des Wiedergabegeräts angezeigt wird, deaktivieren Sie die Bluetooth-Einstellung auf dem Gerät, aktivieren Sie sie erneut oder verlassen Sie die Bluetooth-Einstellung einmal und kehren Sie zurück, um den Verbindungsaufbau erneut zu versuchen.

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    9. Initialisieren Sie die Kopfhörer.
      Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

      Weitere Informationen finden Sie im Artikel So können Sie die WF-1000XM6 zurücksetzen oder initialisieren oder im Video zum Zurücksetzen unten:

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    10. Wenn Sie ein anderes Smartphone, einen Walkman oder ein anderes Gerät haben, versuchen Sie, eine Bluetooth-Kopplung mit den Kopfhörern und einem dieser anderen Geräte durchzuführen:

      Das Problem ist behoben
      Die Ursache kann im verbundenen Gerät bzw. der verbundenen Anwendung liegen. Verwenden Sie ein anderes Gerät oder eine andere Anwendung oder wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts oder der Anwendung.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Schalten Sie andere kabellose Geräte aus oder entfernen Sie sich von diesen Geräten, da das Problem durch Interferenzen verursacht werden kann. Ist das Problem danach noch immer nicht behoben, funktionieren möglicherweise die Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.