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Artikel-ID : 00357533 / Zuletzt geändert : 24/12/2025Drucken

Kein Ton, leiser Ton oder Ton nur von einer Seite der Kopfhörer zu hören (WF-C710N, WF-C700N)

    Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

    Bevor Sie beginnen

    Die Lösung

    1. Wählen Sie Ihr Problem aus:
      Ich höre beim Abspielen von Musik keinen Ton.

      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
      Ich kann während eines Telefongesprächs keine Stimme hören.

      Siehe den entsprechenden Artikel:
    2. Pausieren Sie die Musikwiedergabe, warten Sie etwa 10 Sekunden und starten Sie dann die Wiedergabe erneut.
      Von den Kopfhörern ist Ton zu hören.
      Die Bluetooth-Verbindung war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Von den Kopfhörern ist kein Ton zu hören.
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.
    3. Schalten Sie die Kopfhörer aus und wieder ein.
      Setzen Sie die Kopfhörer in das Ladecase ein, schließen Sie den Deckel, warten Sie einige Sekunden und nehmen Sie dann die Kopfhörer wieder heraus.
      Von den Kopfhörern ist Ton zu hören.
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Von den Kopfhörern ist kein Ton zu hören.
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.
    4. Versuchen Sie Folgendes und überprüfen Sie, ob Sie Ton von den Kopfhörern hören können:
      1. Laden Sie die Kopfhörer.
        Hinweis: Verwenden Sie das mit dem Produkt mitgelieferte USB-C-Kabel. Mit einem handelsüblichen Kabel ist das Laden möglicherweise nicht möglich.
      2. Setzen Sie das Wiedergabegerät zurück (starten Sie es neu).
        Da das Wiedergabegerät möglicherweise nicht richtig funktioniert, schalten Sie es aus und wieder ein.
      3. Löschen Sie die Bluetooth-Gerätedaten von Ihrem Wiedergabegerät.
        Weitere Informationen zum Löschen der Bluetooth-Gerätedaten finden Sie im Artikel So löschen Sie die Bluetooth-Gerätedaten von Ihrem Wiedergabegerät.
      4. Führen Sie eine neue Kopplung durch.
        Nähere Informationen finden Sie im entsprechenden Artikel:
      Von den Kopfhörern ist Ton zu hören.
      Es gab anscheinend ein Problem bei der Verbindung mit dem Wiedergabegerät, vielleicht wurde die Bluetooth-Verbindung unterbrochen.
      Von den Kopfhörern ist kein Ton zu hören.
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    5. Wenn Sie einen Computer mit den Kopfhörern verbinden, überprüfen Sie die Einstellungen auf dem Computer:

      Hinweis: Die Menüoptionen können je nach Gerät variieren.

      Für Windows 11:

      1. Öffnen Sie das Start-Menü und wählen Sie Einstellungen.
      2. Wählen Sie System aus.
      3. Wählen Sie Sound (Klang).
      4. Scrollen Sie nach unten zum Menü Erweitert und wählen Sie Weitere Toneinstellungen aus.
      5. Wählen Sie auf der Registerkarte Playback (Wiedergabe) die Option Headphones (Kopfhörer) aus und klicken Sie dann auf Set as Default Device (Als Standardgerät festlegen).

      Für Windows 10:

      1. Klicken Sie auf der rechten Seite des Computerbildschirms mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol.
      2. Wählen Sie Sound-Einstellungen öffnen und dann Sound-Systemsteuerung.
      3. Wählen Sie die Registerkarte Wiedergabe, um die Geräteliste anzuzeigen.
      4. Wählen Sie Headset mit der Bezeichnung Hands-free (Freihändig) aus und klicken Sie dann auf Set as Default Device (Als Standardgerät festlegen).
      5. Klicken Sie auf OK, um den Einstellungsbildschirm zu schließen.
      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Einstellungen des Computers.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    6. Setzen Sie die Kopfhörer zurück.

      Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe oder im Video zum Zurücksetzen:

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    7. Initialisieren Sie die Kopfhörer.

      Hinweis: Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

      Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe oder im Video zum Initialisieren:

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Möglicherweise funktioniert der Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.