Von den Kopfhörern sind unerwünschte Geräusche zu hören (WF-1000XM6)

Geräusche sind beim Gehen oder Rennen zu hören oder wenn Sie den Hals schnell bewegen

Wenn Haare oder Finger das Mikrofon an den Kopfhörern streifen, kann es zu Knistern oder Rascheln kommen. Das ist normal und keine Fehlfunktion. Wenn Sie durch das Geräusch gestört werden, deaktivieren Sie Noise Cancelling oder Ambient Sound Control.

Geräusche sind beim Gehen oder Rennen zu hören oder wenn Sie den Hals schnell bewegen

Wenn Noise Cancelling oder Ambient Sound Control aktiviert ist, können Vibrationen beim Gehen, Laufen oder Bewegen des Halses vom Körper übertragen werden und Geräusche verursachen. Das ist normal und keine Fehlfunktion. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie Noise Cancelling oder Ambient Sound Control.

Während oder unmittelbar nach dem Aufsetzen der Kopfhörer ist ein knackendes oder ploppendes Geräusch zu hören

Dies kommt vor, da Luftblasen in den Kopfhörern durch Bewegungen, die ihre Form verändern, zusammengedrückt werden und sich wieder ausdehnen. Das ist normal und keine Fehlfunktion.

Geräusche sind zu hören, wenn ich die Kopfhörer in meine Ohren drücke oder stark auf den Berührungssensor tippe

Diese vorübergehenden Geräusche können aufgrund der Funktion Noise Cancelling oder Ambient Sound Control und der Luftdichtigkeit der Kopfhörer auftreten. Das ist normal und keine Fehlfunktion.

Ein Echo ist zu hören, wenn ich die Kopfhörer oder das integrierte Mikrofon mit der Hand abdecke

Ein auftretendes Echo in diesen Situationen ist normal und keine Fehlfunktion.

Geräusche sind zu hören, wenn Umgebungsgeräusche laut sind, z. B. wenn ich mich in einem Bahnhof oder in der Nähe einer Baustelle befinde

Wenn Ambient Sound Control aktiviert ist, sind die Umgebungsgeräusche gut zu hören. Aktivieren Sie die Funktion Noise Cancelling oder deaktivieren Sie die Funktion Ambient Sound Control.

Weißes Rauschen (leises elektrisches Rauschen mit kontinuierlichem statischem Geräusch) ist zu hören

Dies geschieht aufgrund der Funktion Noise Cancelling. Um weißes Rauschen zu vermeiden, deaktivieren Sie die Funktion Noise Cancelling.
Hinweis: Wenn das weiße Rauschen nur während Telefonanrufen zu hören ist, lesen Sie den Artikel Während eines Telefonats mit den Kopfhörern funktioniert Noise Cancelling nicht oder weißes Rauschen ist zu hören.

Während der Musikwiedergabe ertönt ein Signalton

Fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Bei Verwendung der Kopfhörer an belebten Ort sind Geräusche zu hören oder der Klang ist verzerrt

Wenn Sie die Kopfhörer an einem belebten Ort verwenden, z. B. in einem Zug oder an einer stark befahrenen Straße, können Geräte in der Nähe die Bluetooth-Kommunikation stören und zu Sound-Unterbrechungen, Interferenzen oder Rauschen führen.

Wenn die Kopfhörer mit LE Audio verbunden sind, wechseln Sie zurück zu Classic Audio only (conventional connection method) (Nur Classic Audio (konventionelle Verbindungsmethode)) in der LE Audio Verbindungseinstellung für Kopfhörer. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird oder Sie keine Verbindung mit LE Audio herstellen können, schalten Sie den Soundqualitätsmodus auf Priority on Stable Connection(Priorität auf stabile Verbindung).

Geräusche sind beim Telefonieren zu hören

Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Keine der aufgeführten Bedingungen

Fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Das Geräusch tritt auf, wenn ich spreche

Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Das Geräusch tritt auf, wenn mein Gesprächspartner spricht

Fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Wenn die Kopfhörer nicht richtig getragen werden, nicht in die Ohren passen oder die Luftdichtigkeit unzureichend ist, kann sich die Gesprächsqualität verschlechtern. Berücksichtigen Sie folgende Faktoren, um die Qualität aufrechtzuerhalten:

• Vergewissern Sie sich, dass die Kopfhörer ordnungsgemäß getragen werden.
• Stellen Sie sicher, dass die Ohrstöpsel sicher und vollständig befestigt sind. Wenn Sie die optionalen Ohrstöpsel (EP-NI1010) verwenden, drehen Sie die Ohrstöpsel leicht, um sicherzustellen, dass die Schallaustrittsöffnung vollständig vom Ohrstöpsel bedeckt ist.
• Wählen Sie die Kopfhörer aus, die am besten zu Ihren Ohren passen. Messen Sie die Luftdichtigkeit der Ohrstöpsel-Aufsätze und finden Sie die optimale Größe über die Sony | Sound Connect App.

Das Problem ist behoben

Die Größe oder der Sitz der Kopfhörer haben sich möglicherweise auf die Noise Cancelling-Funktion ausgewirkt.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Das Problem ist behoben

Möglicherweise wurde dies durch die Rauschunterdrückung verursacht. Wenn Sie leise sprechen, ordnen die Kopfhörer Ihre Stimme möglicherweise als Rauschen ein.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Das Problem ist behoben

Möglicherweise waren die Umgebungsgeräusche die Ursache.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Schalten Sie die adaptive Geräuschsteuerung aus.

Wenn die adaptive Geräuschsteuerung eingeschaltet ist, erkennen die Kopfhörer Ihre Handlung (Laufen, Spazieren usw.) und schalten automatisch zwischen Noise Cancelling und Ambient Sound Control um. Um die Noise Cancelling-Funktion optimal zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor, um die adaptive Geräuschsteuerung auszuschalten und Noise Cancelling oder Ambient Sound Control manuell einzustellen.
Hinweis: Wenn die adaptive Geräuschsteuerung eingeschaltet ist, wird Noise Cancelling angepasst und die adaptive Geräuschsteuerungentsprechend Ihrer Handlung aktiviert.

1. Schalten Sie die adaptive Geräuschsteuerung aus.
   1. Verbinden Sie Kopfhörer und Smartphone über Bluetooth und starten Sie dann die Sony | Sound Connect App.
   2. Überprüfen Sie auf der Registerkarte My Device (Mein Gerät) den Status der adaptiven Geräuschsteuerung. Wenn der Status etwas anderes als Off (Aus) anzeigt (Staying (Verweilt), Walking (Spaziert) usw.), wählen Sie rechts im Menü der adaptiven Geräuschsteuerung den Pfeil nach rechts aus.
      
   3. Schalten Sie die adaptive Geräuschsteuerung aus.
      
2. Wählen Sie Noise Cancelling, um die Einstellung zu aktivieren.
   

Das Problem ist behoben

Die Kopfhörer-Einstellungen waren die Ursache des Problems.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 7 fort.

1. Setzen Sie die Kopfhörer in das Ladecase ein, schließen Sie den Deckel, warten Sie etwa 10 Sekunden und nehmen Sie dann die Kopfhörer wieder heraus.
   
2. Starten Sie das verbundene Gerät neu.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 8 fort.

Setzen Sie die Kopfhörer zurück (starten Sie sie neu).

Weitere Informationen finden Sie im Artikel So können Sie die WF-1000XM6 zurücksetzen oder initialisieren oder im Video zum Zurücksetzen unten:

Wenn Ihr Kopfhörermodell nach dem Zurücksetzen nicht in der Geräteliste des Wiedergabegeräts angezeigt wird, deaktivieren Sie die Bluetooth-Einstellung auf dem Gerät, aktivieren Sie sie erneut oder verlassen Sie die Bluetooth-Einstellung einmal und kehren Sie zurück, um den Verbindungsaufbau erneut zu versuchen.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel So können Sie die WF-1000XM6 zurücksetzen oder initialisieren oder im Video zum Zurücksetzen unten:

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Möglicherweise funktioniert der Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.