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N° d'identification de l'article : 00357535 / Dernière modification : 24/12/2025Imprimer

Aucun son, volume faible ou son audible que d'un seul écouteur (WF-C710N, WF-C700N)

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    Avant de commencer

    Solution

    1. Sélectionnez votre problème :
      Je n'entends aucun son lorsque je lance de la musique.

      Passez à l'étape 2.
      Je n'entends aucune voix lors d'un appel téléphonique.

      Consultez l'article approprié :
    2. Mettez la musique en pause, attendez environ 10 secondes, puis relancez la musique.
      J'entends le son dans les écouteurs.
      La connexion Bluetooth était peut-être temporairement instable.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    3. Éteignez puis redémarrez les écouteurs.
      Placez les écouteurs dans le boîtier de charge, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis remettez les écouteurs en place.
      J'entends le son dans les écouteurs.
      Le problème est peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    4. Essayez la procédure suivante et vérifiez si vous entendez le son dans les écouteurs :
      1. Chargez les écouteurs.
        Remarque : Utilisez le câble USB Type-C fourni avec le produit. La charge n'est peut-être pas possible avec un câble provenant du commerce.
      2. Réinitialisez (redémarrez) l'appareil de lecture.
        Comme l'appareil de lecture présente un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le une fois, puis rallumez-le.
      3. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, consultez l'article Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      4. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié :
      J'entends le son dans les écouteurs.
      Il semblerait qu'il y ait eu un problème de connexion avec l'appareil de lecture, comme la déconnexion de l'association Bluetooth.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Si vous connectez un ordinateur aux écouteurs, vérifiez les réglages de l'ordinateur :

      Remarque : Les éléments du menu peuvent varier en fonction de l'appareil.

      Pour Windows 11 :

      1. Cliquez sur le menu Start (Démarrer), puis sélectionnez Settings (Réglages).
      2. Sélectionnez System (Système).
      3. Sélectionnez Sound (Son).
      4. Faites défiler l'écran vers le bas pour accéder au menu Advanced (Avancé), puis sélectionnez More sound settings (Autres réglages de son).
      5. Dans l'onglet Playback (Lecture), sélectionnez Headphones (Casque/écouteurs), puis cliquez sur Set as Default Device (Définir en tant que périphérique par défaut).

      Pour Windows 10 :

      1. Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Speaker (Haut-parleur).
      2. Sélectionnez Open Sound settings (Ouvrir les réglages de son), puis Sound Control Panel (Panneau de configuration audio).
      3. Sélectionnez l'onglet Playback (Lecture) pour afficher la liste des appareils.
      4. Sélectionnez Headset (Casque/écouteurs) comportant la mention Hands-free (Mains libres), puis cliquez sur Set as Default Device (Définir en tant que périphérique par défaut).
      5. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des réglages.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'ordinateur.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    6. Réinitialisez les écouteurs.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation :

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    7. Initialisez les écouteurs.

      Remarque : L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer l'initialisation :

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.