N° d'identification de l'article : 00357549 / Dernière modification : 20/01/2026

Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de l'autre personne ou elle n'entend pas la mienne (WF-C700N)

Produits et catégories concernés par cet article

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

Sélectionnez les détails de votre problème :

Je n’entends pas la voix de l’autre personne

Accédez à l’étape 2.
L’autre personne n’entend pas ma voix

Accédez à l’étape 4.
Vérifiez les points suivants sur l’appareil connecté :
1. Assurez-vous que les écouteurs sont connectés via Bluetooth.
  Remarque : Si la connexion Bluetooth n’est pas établie, consultez l’article approprié :
  - Pour Android : Couplage et connexion avec un smartphone Android
  - Pour iPhone : Couplage et connexion avec un iPhone
  - Pour les autres appareils : Comment jumeler un casque Bluetooth avec un périphérique source Bluetooth
2. Vérifiez les paramètres du haut-parleur sur l’appareil connecté :
  - Pour Android : Pendant l’appel, touchez l’icône Haut-parleur ou Bluetooth, puis sélectionnez WF-C700N Mains libres.
  - Pour iPhone : Pendant l’appel, touchez l’icône Audio, puis sélectionnez WF-C700N Mains libres.
  - Pour les ordinateurs : Pendant l’appel, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Haut-parleur dans la zone de notification (en bas à droite), ouvrez les paramètres Son, puis sélectionnez Casque (WF-C700N Mains libres) dans le menu déroulant du paramètre haut-parleur.
  Remarque : Les éléments du menu des paramètres peuvent varier selon l’appareil connecté.
3. Augmentez le volume de l’appareil connecté.
  Remarque : Assurez-vous que le haut-parleur n’est pas coupé sur l’appareil connecté.
4. Redémarrez l’appareil connecté.
  Remarque : Si l’appareil connecté est temporairement instable, un redémarrage peut résoudre le problème.
Le problème est résolu
Le problème peut provenir des paramètres Bluetooth de l’appareil ou d’un dysfonctionnement temporaire.
Le problème n’est pas résolu
- Si l’appareil connecté est sous Android 10 ou version ultérieure, ou un ordinateur Windows, accédez à l’étape 3.
- Pour tous les autres appareils, rendez-vous à l’étape 6.
Si l’appareil connecté est sous Android 10 ou version ultérieure, ou un ordinateur Windows, vérifiez les paramètres suivants :
Remarque : Les éléments du menu des paramètres peuvent varier selon l’appareil connecté.
Pour Android 10 ou version ultérieure :
1. Ouvrez le menu Paramètres sur votre smartphone.
2. Sélectionnez Appareils connectés.
3. Appuyez sur l’icône Paramètres à côté du nom du modèle des écouteurs.
4. Activez l’option Appels.
Pour les ordinateurs Windows :
Windows 11
1. Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Système.
3. Sélectionnez Son.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’au menu Paramètres avancés et sélectionnez Plus de paramètres sonores.
5. Dans l’onglet Lecture, sélectionnez Casque, puis cliquez sur Définir comme périphérique par défaut.
6. Sélectionnez OK pour fermer la fenêtre des paramètres.
Windows 10
1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Haut-parleur dans la zone de notification (en bas à droite).
2. Sélectionnez Ouvrir les paramètres de son, puis cliquez sur Panneau de configuration du son.
3. Sélectionnez l’onglet Lecture pour afficher la liste des appareils.
4. Sélectionnez le Casque étiqueté Mains libres, puis cliquez sur Définir comme périphérique par défaut.
  Remarque : S’il existe plusieurs appareils avec le même nom, choisissez celui étiqueté Mains libres.
5. Sélectionnez OK pour fermer la fenêtre des paramètres.
Windows 8.1
1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Haut-parleur dans la zone de notification (en bas à droite).
2. Sélectionnez Périphériques de lecture.
3. Sélectionnez le Casque étiqueté Mains libres, puis cliquez sur Définir comme périphérique par défaut.
  Remarque : S’il existe plusieurs appareils avec le même nom, choisissez celui étiqueté Mains libres.
4. Sélectionnez OK pour fermer la fenêtre des paramètres.
Le problème est résolu
Le problème peut provenir des paramètres Bluetooth de l’appareil.
Le problème n’est pas résolu
Accédez à l’étape 6.
Ajustez fermement les écouteurs dans vos oreilles.

Si les écouteurs ne sont pas bien ajustés, la qualité de l’appel peut être réduite. Veuillez considérer les points suivants :
- Assurez-vous que les écouteurs sont portés correctement.
- Assurez-vous que le microphone des écouteurs et votre oreille ne sont pas en contact direct.
Le problème est résolu
La taille ou l’ajustement des écouteurs pouvait être à l’origine du problème.
Le problème n’est pas résolu
Accédez à l’étape 5.
Vérifiez les points suivants sur les écouteurs ou l’appareil connecté :
1. Placez les écouteurs dans l’étui de chargement, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis retirez-les à nouveau.
2. Redémarrez l’appareil connecté.
  Remarque : Si l’appareil connecté est temporairement instable, un redémarrage peut résoudre le problème.
3. Essayez de parler plus fort, car le bruit ambiant pourrait empêcher que votre voix soit entendue.
Le problème est résolu
Le problème peut provenir d’un dysfonctionnement temporaire des écouteurs ou de l’appareil connecté, ou du bruit ambiant.
Le problème n’est pas résolu
Accédez à l’étape 6.
Réinitialisez les écouteurs.

Consultez le Guide d’aide ou regardez la vidéo Comment réinitialiser ci-dessous :

Le problème est résolu
Le problème peut provenir d’un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
Le problème n’est pas résolu
Passez à l’étape suivante de la résolution des problèmes.
Initialisez les écouteurs.
Remarque : L’initialisation restaure les paramètres d’usine des écouteurs et supprime toutes les informations Bluetooth d’appairage.

Consultez le Guide d’aide ou regardez la vidéo Comment initialiser ci-dessous :

Le problème est résolu
Le problème peut provenir d’un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
Le problème n’est pas résolu
Passez à l’étape suivante de la résolution des problèmes.
Si vous disposez d’un smartphone, Walkman ou autre appareil, essayez d’effectuer un jumelage Bluetooth des écouteurs avec l’un des appareils suivants :

Le problème est résolu
L’appareil connecté ou l’application peut être à l’origine. Utilisez un autre appareil ou une autre application, ou contactez le fabricant de l’appareil ou de l’application.
Le problème n’est pas résolu
Éteignez les autres appareils sans fil ou éloignez-vous d’eux, car les interférences sans fil peuvent être la cause du problème. Si le problème persiste, les écouteurs pourraient ne pas fonctionner correctement et nécessiter une réparation.

Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.