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N° d'identification de l'article : 00377045 / Dernière modification : 18/02/2026Imprimer

Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou celui-ci n'entend pas la mienne (LinkBuds Clip, LinkBuds Fit, LinkBuds Open)

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    1. Sélectionnez votre problème :

      Je n'entends pas la voix de mon interlocuteur

      Passez à l'étape 2.
      Mon interlocuteur n'entend pas ma voix

      Passez à l'étape 4.

    2. Vérifiez les points suivants sur l'appareil connecté :

      1. Assurez-vous que les écouteurs sont connectés via Bluetooth.
        Remarque : Si aucune connexion Bluetooth n'est établie, reportez-vous à l'article approprié :
      2. Vérifiez les réglages du haut-parleur sur l'appareil connecté :
        • Pour Android : pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Speaker (Haut-parleur) ou Bluetooth, puis sélectionnez le nom du modèle des écouteurs.
        • Pour iPhone : pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Audio, puis sélectionnez le nom du modèle des écouteurs.
        • Pour les ordinateurs : pendant que vous parlez, faites un clic droit sur l'icône Speaker (Haut-parleur) à droite de l'écran de l'ordinateur, ouvrez les réglages Sound (Son), puis sélectionnez le nom du modèle des écouteurs dans la liste déroulante du réglage Speaker (Haut-parleur).
        Remarque : Les éléments du menu Settings (Réglages) peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.
      3. Augmentez le volume de l'appareil connecté.
        Remarque : Assurez-vous que le son du haut-parleur n'est pas désactivé sur l'appareil connecté.
      4. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, le redémarrage peut résoudre le problème.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'appareil Bluetooth ou un dysfonctionnement temporaire.
      Le problème n'est pas résolu
      • Si l'appareil connecté dispose de la version Android 10 ou d'une version ultérieure, ou s'il s'agit d'un ordinateur Windows, passez à l'étape 3.
      • Pour tous les autres appareils, passez à l'étape 8.

    3. Si l'appareil connecté dispose de la version Android 10 ou d'une version ultérieure, ou s'il s'agit d'un ordinateur Windows, vérifiez les réglages suivants :

      Remarque : Les éléments du menu des réglages peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.

      Version Android 10 ou ultérieure :

      1. Ouvrez le menu Settings (Réglages) de votre smartphone.
      2. Sélectionnez Connected devices (Appareils connectés).
      3. À droite du nom du modèle des écouteurs, sélectionnez l'icône Settings (Réglages).
      4. Configurez le réglage Call (Appel) sur ON (Activé).

      Ordinateurs Windows :

      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'appareil Bluetooth.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 8.

    4. Désactivez les réglages de réduction de bruit dans l'application que vous utilisez pour l'appel.

      Indication : Le nom de la fonction de réduction de bruit dépend de l'application.

      Le problème est résolu
      La fonction de réduction de bruit des écouteurs et celle de l'application ont peut‑être interféré l'une avec l'autre.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 5.

    5. Essayez de parler plus fort, car le bruit ambiant peut empêcher votre voix d'être entendue.

      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par le bruit ambiant.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 6.

    6. Placez correctement les écouteurs dans vos oreilles.

      Si les écouteurs ne s'adaptent pas correctement à vos oreilles, la qualité des appels téléphoniques peut diminuer. Pour plus de détails sur la façon de porter les écouteurs, consultez l'article correspondant :
      Le problème est résolu
      La taille ou l'ajustement des écouteurs peut être à l'origine du problème.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 7.

    7. Vérifiez les points suivants sur les écouteurs ou l'appareil connecté :

      1. Placez les écouteurs dans le boîtier de charge, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis retirez à nouveau les écouteurs.
      2. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, le redémarrage peut résoudre le problème.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs ou de l'appareil connecté.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    8. Réinitialisez les écouteurs.

      Reportez-vous à l'article approprié :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    9. Initialisez les écouteurs.

      L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Reportez-vous à l'article approprié :

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    10. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou un autre appareil, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      Le problème est résolu
      L'appareil connecté ou l'application peut être la cause du problème. Utilisez un autre appareil ou une autre application, ou consultez le fabricant de l'appareil ou de l'application.
      Le problème n'est pas résolu
      Éteignez les autres appareils sans fil ou éloignez-vous d'eux, car des interférences sans fil peuvent être à l'origine du problème. Si le problème n'est toujours pas résolu, il est probable que les écouteurs ne fonctionnent pas correctement et qu'une réparation soit nécessaire.